Spraak & Web Interactieve Voice Response (IVR)

Wat is een IVR?
IVR (Interactieve Voice Response) is een technologie die mensen, in het algemeen een beller, de mogelijkheid geeft om een keuze te maken uit een menu om de interactie aan te gaan met verschillende systemen.  Bijvoorbeeld, een opgenomen prompt (tekst) wordt afgespeeld en de beller drukt een toets in om een optie te selecteren – bijvoorbeeld “druk 1 voor Ja, druk 2 voor Nee”. Spraakherkenning kan een simpel gesproken antwoord van de beller interpreteren zoals "ja", "nee", of meer complexe worden, zinnen en bedrijfsnamen, of een nummer als een geldig antwoord.

DTMF signalen (ingegeven via de toetsen van de telefoon) en spraakherkenning interpreteert de reactie van de beller.

De kracht van IVR ligt in connectiviteit met diverse systemen, en biedt aan klanten een makkelijke manier geven om informatie te winnen uit complexe systemen.
Dit is inclusief de mogelijkheid om gebruik te maken van Text-To-Speech (TTS) technologie. Een demo van deze technologie kan hier getest worden.

Belangrijke punten:
• SpeechFrame is gebaseerd op JAVA, Web technologie en VoiceXML
• Redundant uitgevoerd, schaalbaar en een gegarandeerde performance
• Dynamische Dialoog
• Korte ontwikkeltrajecten
• Kennisuitwisseling
• Integratie met webdiensten:
• Database connectiviteit en gemakkelijke integratie met: CTI, CRM en ERP.

Voorbeelden van SpeechFrame® Voice Services zijn:
• Voice Mail
• Voice Portal
• Voice Messaging
• IVR
• Mass Calling
• Voice Dialling
• Interactive Voice Gaming
• Unified Messaging
• Persoonlijke Assistent
• Broadcasting
• Text-to-Speech ( E-mail lezer)
• Fax-Mail
• 0800/0900 diensten
• Media diensten