Comsys hosted contact center oplossingen zijn intelligent, robuust en hebben zich in de praktijk ruimschoots bewezen. Ze zijn zowel geschikt voor het MKB als volledig op te schalen naar een geïntegreerd virtuele contact center met hoog volume verkeersafhandeling.

Gebruik ons netwerk (IP) gebaseerde PBX aanpak om spraak en data te mixen, en gemakkelijk te integreren in CRM-paketten.

Een aantal kenmerken:
• Distributie onder meerdere contact centers
• Agenten kunnen werken op diverse locaties (bv. thuis), zij hebben alleen internet toegang nodig en een IP telefoon of een bestaande (analoge) telefoon (PSTN of VoiP)
• Thuiswerkende agenten kunnen inloggen via de Comsys Tele Work Tool.
• De callsheet wordt geladen voordat het gesprek met de beller is begonnen zodat alle juiste informatie zichtbaar is.
• Complete controle van het contactverloop binnen het contactcenter.
• Inbound en outbound calls kunnen worden gemixt waardoor de efficiency verhoogd wordt.
• Call distribution ten aanzien van de skills van agenten en de werkdruk.
• Complete supervisor voorzieningen inclusief rapportage en analyse mogelijkheden.
• Real-time monitoring en flexibele callmarkers bieden relevante marketing en management informatie om de service te verbeteren.
• Comsys spraakherkenning en IVR oplossingen kunnen geïntegreerd worden om de efficiency van het callcenter te maximaliseren.
• Inclusief mogelijkheden: Terugbel verzoeken, Opname mogelijkheden, Dynamische routering, Wachtrijen, Supervised call transfer en Blacklisting (nummerblokkade voor plaagbellers)

Voor een case over deze dienst lees de "Annie Connect case"

Voor meer informatie over deze oplossing kunt u dit formulier invullen.