|
Tevreden klanten zijn voor uw bedrijf of organisatie erg belangrijk. Kwalitel is de basis om elk telefonisch contact direct na afloop van het gesprek te beoordelen. Dankzij het IVR-systeem worden uw medewerkers niet extra belast. U heeft dus zonder inspanning de beschikking over een callcenter kwaliteitsmeting, waarmee u een betrouwbaar en objectief beeld krijgt van de behoeften van uw klanten en de prestaties van uw medewerkers. Kwalitel biedt uw klanten, direct na afloop van een gesprek met een callcenter agent, de gelegenheid hun mening te geven door middel van een gestructureerde interactieve enquête. Hiermee kunt u direct relevante en kwalitatieve klanttevredenheid meten op exact die punten die voor u van belang zijn. Kwalitel kan ook worden ingezet indien u een deel van uw callcenter activiteiten heeft uitbesteed aan een facilitair callcenter. U bepaalt zelf op welke manier u Kwalitel gaat inzetten: de periode, de te meten belteams, het volume en uiteraard de inhoudelijk te stellen vragen. Het is allemaal exact naar uw wensen in te richten met behoud van de noodzakelijke flexibiliteit. De meetgegevens zijn uiteraard direct (online) beschikbaar en bieden u een krachtige supervisor en managementstool voor kwalitatieve monitoren van uw klantcontacten. Voor een case over deze dienst lees de "Kwalitel case" Voor meer informatie over deze oplossing kunt u dit formulier invullen. |
|
|||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
|||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
|||||||||||||||||||||||||||||||||||
| © 2008 Comsys Holding B.V. statutair gevestigd te Soest, Handelsregister 32122923 Amersfoort. Alle rechten voorbehouden. |