comsys.net - case_annieconnect

Annie Connect is 1 februari 2000 gestart als callcenter met een opzet die uniek is in de branche.

Een groot deel van de Annies (zo heten de callcenter agents) werkt namelijk thuis op een plek die zelf naar wens is ingericht, op tijdstippen dat het ze ook echt uitkomt om te werken, zonder daarbij de deur uit te hoeven. Iedereen beschikt op de thuiswerkplek over een telefoon met headset, een PC en internet via kabel of ADSL. Zij kunnen dus bellen en internetten tegelijk. Belscripts en databestanden zijn via de eigen medewerkersite oproepbaar. Dit alles maakt het werk uitermate geschikt voor mensen met een arbeidshandicap. Juist deze mensen sluiten qua inzet en motivatie perfect aan bij het werk van Annie Connect. Annie Connect streeft naar een personeelsbestand dat voor minimaal de helft bestaat uit mensen met een arbeidshandicap of andere achterstand op de arbeidsmarkt. Natuurlijk zijn er ook Annies die liever (deels) buitenshuis werken. Zij kunnen terecht in de sfeervol ingerichte callcenters in Veenendaal en Breda.

Zware tijden, veel geleerd.
Na een onstuimige groei in de eerste drie jaar was het jaar 2003 voor Annie Connect een bijzonder zwaar jaar. De groei in de eerste 3 jaar is heel snel gegaan. Van 20 naar 450 Annies is een forse stijging, zeker als het mensen zijn die niet bij je in het pand werken maar vanuit huis. Het jaar 2003 startte economisch over de hele linie slecht. Door een nieuwe manier van werken en door de introductie van een nieuw systeem is de basis gelegd voor de toekomst. Groei kan vanaf nu uitstekend samen gaan met een continue kwaliteit.

Een nieuw systeem
Annie Connect ontwikkelde in samenwerking met platformleverancier Comsys een zeer geavanceerd en uniek systeem, dat in 2004 ervoor heeft gezorgd dat:
•    de productiviteit steeg
•    de flexibiliteit voor de Annies bleef
•    de kwaliteit meetbaar maakte
•    de klanttevredenheid toenam
•    er nieuwe mogelijkheden kwamen op personeelsgebied
•    het Annie concept vertaald kon worden naar het buitenland
•    de winstgevendheid steeg

Het nieuwe systeem (ATWT = Annie Tele Work Tool) is gebouwd om aan zoveel mogelijk verzoeken van zoveel mogelijk gebruikers te voldoen.