NG Card – Kreditkartenaktivierung

Jedes zweite Jahr erhalten Kreditkarteneigentümer von ING und der Postbank eine neue Kreditkarte. Insgesamt müssen mehr als 1.2 Millionen Kreditkarten für den Kunden, freundlich, sicher, und kosteneffizient aktiviert werden. Die Karten können sofort vom Kunden selbst aktiviert werden, indem sie eine 0800-Servicerufnummer wählen (aus dem Ausland sind Sie im Stande eine +3120 Nummer zu wählen).

Die ING-Card hat Comsys aufgrund der Zuverlässigkeit und der Voraussagbarkeit des Dienstes gewählt, wodurch eine große Verfügbarkeit des Dienstes versichert werden muss und die Sicherheit der Verarbeitung der Daten und vertrauliche Information bestimmten Anforderungen entsprechen muss. Außerdem sind durch die neuen Einstellungen wesentliche Ersparnisse bei den Versandkosten der Kreditkarte gemacht worden.

Kwalitel Fall
Die Ziele des Callcenter der Bank war es die Angestellten der 7 verschiedenen Zentren auf Qualität und Nutzen zu untersuchen. Anrufer von vier verschiedenen Marken/Produkten wurden für eine Stichprobe verwendet. Außer einer objektiven Messmethode spielte die Kostenleistungsfähigkeit auch eine wichtige Rolle. Kwalitel ist vollautomatisiert und trug so zu wesentlichen Ersparnissen im Vergleich zu den Maßen dieses Finanzdienstleisters in der Vergangenheit bei.

Wie funktioniert es?
Ein Kunde oder ein Interessent ruft eine der Servicenummern des Finanzdienstleisters an. Bevor der Anrufer durchgestellt wird, wird er oder sie gefragt, ob sie das Gespräch bewerten würde, das stattfindet. Wenn der Anrufer nicht teilnehmen möchte, wird er oder sie direkt zu dem Callcenter durchgestellt. Wenn der Anrufer wünscht an der Befragung teilzunehmen, wird er oder sie gebeten, eine Rückrufnummer zu hinterlassen, wo der Anrufer erreicht werden kann. Der Anrufer wird dann zum Kontakt-Center durchgestellt. Wenn das Gespräch beendet ist, wird der Anrufer innerhalb von 30 Sekunden zurückgerufen und ein völlig automatisierter Fragebogen wird abgerufen, auf den der Anrufer durch die Telefontastatur die Möglichkeit hat zu antworten. Ein großer Vorteil dieser Methode besteht darin, dass es eine klare Übersicht die Anzahl der Anrufer gibt, da der Angestellte des Kontakt-Center nicht weiß, ob das Gespräch bewertet oder nicht bewertet wird.